1. Considerações Gerais
Por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, algumas regras possuem particularidades:
- Todos os produtos só podem ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados, sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios/informações intactos.
- Produtos abertos, usados ou com o lacre rompido não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
- Produtos personalizados ou sob encomenda possuem condições especiais.
2. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)
Para compras realizadas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja lacrado, sem uso e em sua condição original.
- Após o recebimento e avaliação, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
3. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar:
- Troca por um novo item do mesmo modelo;
- Reembolso do valor pago;
- Crédito para uma nova compra.
Importante:
O produto passará por análise técnica. Caso seja constatado mau uso, armazenamento incorreto ou alteração externa, a troca não será aprovada.
4. Troca por Preferência (cor, aroma, tom, modelo)
Cosméticos são itens sensíveis e de uso pessoal. Por isso, trocas por preferência só serão aceitas se o produto estiver 100% lacrado, sem sinais de abertura ou uso.
O prazo para solicitar este tipo de troca é de até 30 dias corridos.
Se não houver o mesmo item disponível, você poderá escolher:
- Outro produto do mesmo valor;
- Outro item pagando a diferença (se for maior);
- Crédito na loja.
5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato com nosso suporte informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca/devolução
- Fotos e vídeos do produto (em caso de defeito)
- Após análise, enviaremos um código de postagem reversa ou instruções de coleta.
- O produto passará por avaliação assim que chegar ao nosso centro de distribuição.
- A troca, crédito ou reembolso será liberado em até 7 dias úteis após a aprovação.
6. Custos de Envio
- Produto com defeito ou envio incorreto: todos os custos de frete são por nossa conta.
- Troca por preferência: o frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolsos
O reembolso será feito conforme o método de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo depende da operadora).
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.
- Crédito na loja: liberado imediatamente após análise.
8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
- Produtos de beleza, skin care, maquiagem, produtos para sobrancelhas e lábios abertos ou usados.
- Itens com lacre rompido ou embalagem violada.
- Produtos com sinais de mau uso ou armazenamento inadequado.
- Itens promocionais ou em liquidação, exceto em caso de defeito.
- Produtos com prazo de validade próximo ao fim (indicado na descrição).
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
